Versión 1.0
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Términos y Condiciones de Bravos
1. Quiénes somos
Bravos es una plataforma digital operada por Danel Belausteguigoitia Fierro, con domicilio de contacto en Bosque de sacues 454, Miguel Hidalgo, C.P. 11700, Ciudad de México, México, correo electrónico soporte@bravosapp.com y teléfono +52 55 1155 5005.
Bravos permite descubrir, comparar y reservar experiencias ofrecidas por operadores independientes.
2. El papel de Bravos
Bravos proporciona tecnología para facilitar la publicación, búsqueda, reservación, comunicación y, cuando corresponda, procesamiento de pagos relacionados con experiencias.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la experiencia es organizada y prestada por el operador identificado en cada publicación.
El operador es responsable de la ejecución de la experiencia, del personal que utilice, del equipo, de las medidas de seguridad y del cumplimiento de los permisos, licencias y demás requisitos que le resulten aplicables.
Bravos conserva las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de los servicios que presta directamente como plataforma.
3. Información de las experiencias
Antes de reservar, el usuario podrá consultar la información disponible de la experiencia, incluyendo según corresponda:
- operador;
- descripción;
- ubicación;
- fecha y horario;
- duración;
- precio;
- número de participantes;
- qué incluye y qué no incluye;
- requisitos de participación;
- restricciones;
- política de cancelación;
- información relevante de seguridad.
Los operadores son responsables de mantener correcta y actualizada la información de sus experiencias.
Si detectas información incorrecta puedes reportarla a soporte@bravosapp.com.
4. Reservaciones
Una reservación queda sujeta a la disponibilidad indicada y a la confirmación correspondiente.
Antes de realizar el pago, Bravos mostrará un resumen de la reservación para que el usuario pueda verificar los datos principales de la operación.
La confirmación de reserva contendrá los datos esenciales de la experiencia contratada.
5. Precios y pagos
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total que deberá pagar el usuario, incluyendo los cargos obligatorios que puedan determinarse en ese momento.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados en pagos.
Bravos no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para procesar el pago.
6. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Cada experiencia mostrará las condiciones de cancelación aplicables antes de completar la reservación.
Las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a:
- los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable;
- las circunstancias particulares de la cancelación; y
- la política informada para la experiencia.
Puedes consultar la política general de Bravos en /legal/cancelaciones.
7. Cancelaciones por parte del operador
Si el operador cancela una experiencia, Bravos podrá ayudar al usuario a:
- reprogramar la experiencia;
- seleccionar una alternativa, cuando proceda; o
- obtener el reembolso correspondiente.
Las opciones disponibles dependerán de las circunstancias de la reservación y de la legislación aplicable.
8. Condiciones meteorológicas y de seguridad
Algunas experiencias dependen de condiciones meteorológicas, operativas o de seguridad.
Cuando una experiencia no pueda realizarse razonablemente por motivos de seguridad, el operador deberá informar al usuario y ofrecer las alternativas aplicables de acuerdo con la política de la experiencia.
9. Requisitos de participación
El usuario es responsable de revisar los requisitos indicados antes de reservar.
Dependiendo de la actividad pueden existir requisitos relacionados con:
- edad;
- condición física necesaria para la actividad;
- experiencia previa;
- vestimenta o equipo;
- peso o altura;
- acompañamiento de menores;
- instrucciones de seguridad.
El operador podrá negar la participación cuando exista un incumplimiento de requisitos previamente informados o cuando considere razonablemente que la participación represente un riesgo para la persona o para terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
10. Actividades con riesgos inherentes
Algunas experiencias incluyen actividades al aire libre, deportivas, acuáticas, aéreas o de aventura que pueden implicar riesgos inherentes.
En esos casos se mostrará información adicional antes de completar la reservación.
Aceptar dicha información no significa renunciar a derechos que legalmente correspondan al usuario.
11. Menores de edad
Las experiencias que admitan menores indicarán las edades y requisitos correspondientes.
Cuando sea necesario, la reserva o participación de un menor deberá ser autorizada por su padre, madre, tutor o persona legalmente facultada para hacerlo.
12. Conducta
Los usuarios deberán utilizar Bravos de manera legítima y respetuosa.
No se permite:
- realizar reservaciones fraudulentas;
- utilizar métodos de pago sin autorización;
- proporcionar información deliberadamente falsa;
- acosar o amenazar a operadores, usuarios o personal;
- interferir con el funcionamiento de la plataforma;
- utilizar Bravos para actividades ilegales.
Bravos podrá restringir cuentas cuando exista una causa razonable relacionada con fraude, seguridad, incumplimiento legal o violaciones graves a estos términos.
13. Opiniones y reseñas
Cuando Bravos permita publicar reseñas, los usuarios deberán basarlas en experiencias reales y expresarlas de manera honesta.
No se permiten reseñas fraudulentas, amenazas, extorsión, suplantación, spam ni contenido ilegal.
Una opinión negativa legítima no será eliminada únicamente porque el operador no esté de acuerdo con ella.
14. Disponibilidad de la plataforma
Bravos trabaja para mantener la plataforma disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos o circunstancias fuera de control razonable.
Si una falla tecnológica afecta una reservación o un pago, Bravos investigará la operación y tomará las medidas razonables para corregirla.
15. Responsabilidad
Cada operador es responsable de prestar la experiencia anunciada y de sus actuaciones durante la misma.
Bravos es responsable de sus propias obligaciones como plataforma en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores.
16. Atención, aclaraciones y reclamaciones
Para cualquier problema relacionado con una reservación puedes contactar a:
- Bravos
- Correo: soporte@bravosapp.com
- Teléfono: +52 55 1155 5005
- Domicilio: Bosque de sacues 454, Miguel Hidalgo, C.P. 11700, Ciudad de México, México
Bravos podrá solicitar información de la reserva para investigar y resolver la solicitud.
17. Privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en:
18. Modificaciones
Bravos podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.
La versión y fecha de vigencia estarán siempre disponibles en esta página.
Cuando un cambio sea material y resulte aplicable a una relación en curso, Bravos utilizará mecanismos razonables para informarlo y obtener la aceptación correspondiente cuando sea necesaria.
19. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México.
Nada de lo previsto aquí limita los derechos o mecanismos de protección que correspondan a los consumidores ante las autoridades competentes.