Política de Cancelaciones y Reembolsos

Condiciones claras antes de reservar

Nuestro objetivo es que las condiciones sean claras antes de reservar.

Cancelación por el usuario

Cada experiencia muestra su política de cancelación antes de completar el pago.

Las condiciones específicas de tu reservación también podrán consultarse desde el detalle de la reserva.

Cuando canceles una experiencia, cualquier reembolso aplicable se determinará con base en:

• la política informada al momento de reservar;
• el momento de la cancelación;
• las circunstancias de la operación; y
• los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cancelación por el operador

Si el operador cancela y no puede prestar la experiencia contratada, el usuario podrá recibir las alternativas que correspondan, que podrán incluir:

• reprogramación;
• experiencia alternativa aceptada por el usuario; o
• reembolso.

Clima y seguridad

Algunas experiencias dependen de condiciones climáticas, naturales, técnicas o de seguridad.

Si el operador determina razonablemente que la actividad no puede realizarse de manera segura, deberá comunicarlo al usuario.

Según las condiciones de la experiencia, podrán ofrecerse opciones de reprogramación o reembolso.

Cambios importantes

Si después de reservar existe un cambio sustancial en elementos esenciales de la experiencia, como fecha, horario, duración, ubicación o condiciones principales, el usuario será informado.

Cuando corresponda, podrá aceptar el cambio o solicitar las alternativas aplicables.

No-show

Cuando un usuario no se presenta a una experiencia confirmada, podrá perder el derecho a reembolso si así lo establece claramente la política aceptada al reservar, salvo que exista algún derecho legal aplicable que determine lo contrario.

Cómo solicitar ayuda

Desde el detalle de tu reservación podrás encontrar las opciones disponibles.

También puedes escribir a:

soporte@bravosapp.com

Incluye tu número de reservación para que podamos ayudarte más rápido.

Tiempo de los reembolsos

Cuando se autorice un reembolso, Bravos realizará o solicitará el procesamiento correspondiente.

El tiempo para que los fondos aparezcan nuevamente en el método de pago puede depender del procesador de pagos y de la institución financiera del usuario.